FAQ

1. Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Le traitement des commandes prend généralement 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

2. Quels sont les délais de livraison en France ?
Le délai de transit est de 3 à 7 jours ouvrables. Le délai total (traitement + livraison) est donc de 4 à 9 jours ouvrables.

3. Quelle est l’heure limite pour passer une commande le jour même ?
Les commandes doivent être passées avant 16h00 (GMT-05:00) Heure de l’Est – New York pour être traitées le jour même.

4. Quels transporteurs utilisez-vous pour les livraisons ?
Nous collaborons avec La Poste/Colissimo pour assurer la livraison en France.

5. Expédiez-vous en dehors de la France ?
Pour le moment, nous expédions uniquement en France.

6. Les frais de livraison sont-ils gratuits ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en France.

7. Dans quelle devise sont traitées les commandes ?
Toutes les transactions sont effectuées en euros (€).

8. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également utiliser notre page de suivi des commandes. Les informations de suivi peuvent mettre jusqu’à 24 heures à apparaître.

9. Que faire si mon colis est marqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?
Nous vous recommandons de :

Vérifier l’adresse de livraison indiquée,

Contrôler les zones de dépôt autour de votre domicile,

Demander à vos voisins ou membres de famille,

Contacter le transporteur avec votre numéro de suivi.
Si le colis est déclaré perdu, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

10. Que faire si ma commande est retardée ?
En cas de retard dû à un volume élevé d’expédition ou à des perturbations imprévues, veuillez contacter notre service client à info@eleandra.com ou au +1-800-829-4933 pour obtenir de l’aide.